玫琳凯数字化转型倾注赋能顾问，独特企业文化指引前行

数字化转型居然能有这般玩法？有一家美妆巨头，它不选择在天猫、京东开设店铺，而是把所有精力都投入到协助美容顾问去开设“幸福小店”这件事上。该品牌于2021年开启转型之路，直至如今，其电商销售所占的比例已然达到了100%，玫琳凯凭借独特的方式证实了：数字化并非是为了去替代人，而是为了让人们变得更具价值。

转型不是为了省掉人而是为了成就人

玫琳凯亚太及中国总裁王维芸于2021年出任该职位，她按下了玫琳凯数字化转型的启动键，当时很多企业把数字化当作降本增效工具，玫琳凯却反其道而行，玫琳凯所有投入围绕如何赋能独立美容顾问展开，三年过去，玫琳凯中国市场电商销售占比达到100%，然而与此同时独立美容顾问不仅没被淘汰，反而成为了玫琳凯线上线下融合的核心节点。

王维芸回想，二十多年前她初进玫琳凯之际，有一位扮演美容顾问角色者所分享的言语，深切地触动了她，那言语是，“于玫琳凯这儿，生命并非由呼吸的次数构建而成，却是经由无数个致使你感动到屏气凝息的刹那所组合而成的”，这话变成了她往后每一回进行商业决策时的精神引导，转型并非旨在谋求数字表面的好看，而是为了使美容顾问能够拥有更多令人感动的瞬间。

60年从未变过的商业逻辑

玫琳凯于1963年创立，当时创始人玫琳凯·艾施定下一条铁律，那就是公司存在目的，在于为女性提供事业机会。在70年代其开拓海外市场，到了80年代宁可花费巨资买回股权退市，这么做都是为确保美容顾问是资源分配的核心。此逻辑延续了60年，即便在数字化时代也不例外。

对于王维芸而言，接纳电子商务并非是为了去追随潮流，而是为了促使美容顾问的市场竞争力得以成倍增加。借助数字化平台，能让她们的事业变得更为轻松、更为简单、更为高效，进而将时间节省下来用以专注经营顾客关系。美容顾问所具有的温度以及链接，才是此品牌真正的护城河。

不开旗舰店只开幸福小店

不少人不明白为何玫琳凯从未在天猫以及京东开设官方旗舰店，王维芸给出的回应十分干脆，核心竞争力在于美容顾问，公司绝不能自行开店去和她们争抢生意，与之相反，玫琳凯构建起自己的电商平台，助力数以千计的美容顾问开启归属于她们自身的“幸福小店”。

对这些“小店主”来讲，开启此份事业无需电商经验，无需花钱去备货，工作时间具备弹性且灵活。王维芸着重指出，不管是消费者还是美容顾问，皆要由此拥有一份愉悦体验。事实表明这种模式能够行得通——幸福小店的复购率以及退货率都远比行业平均水平要好。

AI再强也取代不了人的温度

AI技术带来冲击时，王维芸无比笃定，美容顾问永远不会被技术取代，玫琳凯的业务是建立在人和人关系之上的这点成立，，美容顾问与顾客沟通的方式如同亲朋好友，这种强烈的黏连是任何算法都没办法复制的。

不过技术团队可不是没什么能做的事儿，他们所打造的那个“线上线下全渠道生态系统”有助于美容顾问的线下工作具备更佳效率。就像那个“我的顾客”平台，它能够在帮助记录顾客肌肤变化的同时，还能记录顾客产品使用情况以及服务反馈，进而使得顾问能够清晰明白地掌握顾客需求。技术成为了人的一种延伸，而并非是替代。

幸福是商业模式的核心密码

最近，社交平台之上，有一条关联玫琳凯的帖子，甚是火爆，其标题为“喜欢玫琳凯的幸福观”。众多之人感到好奇，为何这家公司要把“幸福”这一概念，植入商业模式之中呢？王维芸作出解释，女性的美丽会伴随内心的幸福，而加倍绽放开来，所以在美丽课之上，所关注的从来都不是售卖多少产品，而是顾客发自内心的微笑。

玫琳凯对于幸福所作出的定义乃是“有所为、有所爱、有所期待” ，王维芸讲述了一个故事，当年在创始人还存活于世的时候，有一位先生坚决要找寻她进行交谈，仅仅是为了感激玫琳凯致使他的妻子变得这般幸福，这种不能够凭借金钱去衡量的幸福感，才是公司真切想要传达的价值。

不做烟花要做恒星

进入数字化转型的第三年，一个名叫王维芸的人，对未来抱有着清晰的期许，那便是玫琳凯不朝着搞出轰轰烈烈情形的烟花去做事，而是要去做那种安安定定存在的恒星，烟花尽管美丽然而眨眼间就消逝不见，恒星所散发的光芒却是能够穿越时间的，要继续把美容顾问当作核心，赋予她们具备去拥有选择的能力，赋予她们拥有选择的这样一种权利，还赋予她们拥有选择的自由。最终。

她期望美容顾问们并非将数字当作终极目标，是以每一天都切实去享受那种怦然心动的感受，每一天都能收获进步，每一天都能实现成长，每一天都敢于去追求自身的梦想。这种起因幸福而尽显丰富的人生，便是玫琳凯想要一直传递下去的幸福力。

你可曾碰到过这样的一份工作，这份工作能让你觉着每一天都满是温度，而并非仅仅只有KPI？欢迎于评论区去分享你在职场上的体验，点赞并且转发，从而让更多的人看见幸福工作的那种可能性。